Refund policy

 

Chez Julie et Gilles, chaque article est fait à la main et fabriqué sur commande, à l’exception des chaussures, ponchos et chouchous qui sont vendus en stock. Voici nos règles pour les retours et remboursements.

 

1️⃣ Articles fabriqués à la commande ou personnalisés

(Inclut : chaussons, doudous, berceuses personnalisées, ceintures…)

  • Retours : Non remboursables et non échangeables, sauf en cas de défaut ou dommage constaté à la réception.

  • Échanges : Uniquement possibles si l’article est défectueux ou endommagé, et seulement contre le même produit.

  • Remboursements : Un remboursement intégral peut être effectué après inspection si le produit est endommagé ou non conforme à votre commande.

 

2️⃣ Articles en stock

(Inclut : chaussures, ponchos et chouchous)

  • Délais de retour : Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception.

  • Conditions : L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et avec son emballage intact.

  • Remboursement : Le crédit sera appliqué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de quelques jours après réception et inspection.

  • Échanges : Uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.

 

3️⃣ Procédure de retour pour tous les articles

  • Les retours doivent être envoyés à Julie et Gilles via le point relais CASA LATINA, par :

    • Mondial Relay

    • Chronopost

    • Colissimo

     

Adresse pour le retour :

CASA LATINA - Épicerie Latino caribéenne

39 boulevard Gustave Roch, 44200 NANTES

  • Les frais d’expédition sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

  • Pour les retours d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un service suivi ou assuré.

 

4️⃣ Remboursements et cas particuliers

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et la décision de remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, le crédit sera appliqué sur votre moyen de paiement d’origine.

  • Remboursement partiel possible si :

    • L’article présente des signes évidents d’utilisation

    • L’article est endommagé ou incomplet (hors défaut de fabrication)

    • Le retour est effectué après 30 jours